FanDuel 已就一段发给问题赌客的 VIP 促销视频致函三名美国国会议员,称其负责任博彩规则对所有玩家一视同仁,VIP 会员在获准入组前还要经过额外审查。
争议源于参议员 Richard Blumenthal 与众议员 Paul Tonko、Valerie Foushee 就一段由棒球球星 Bryce Harper 出镜的定制视频,向美国职棒大联盟(Major League Baseball)提出问询。视频寄给 VIP 用户 Terry Thompson,片中 Harper 点名致意,并称这是其客户经理送出的礼物。Thompson 正以掠夺性经营为由起诉 FanDuel 等体育博彩公司,此前在该平台累计投注约 1850 万美元。Harper 事后表示,他当时不知道收件人是问题赌客。
FanDuel 回应称,其在 26 个运营州按当地框架对普通玩家与 VIP 玩家执行同一套负责任博彩流程;VIP 客户经理接受识别问题赌博模式的培训,薪酬不与客户输赢挂钩;公司已简化风险上报通道,在伤害的最初迹象出现时即介入。明确告知平台自己有赌博问题的客户,会被立即且永久排除在全部产品之外。母公司每年的负责任博彩相关支出为 1.58 亿美元。
FanDuel 与 DraftKings 目前均面临以纵容成瘾为由提起的消费者保护诉讼。
一点观察
VIP 体系是体育博彩公司利润结构里最厚的一层,也是最难自证清白的一层。当客户经理的职责同时包含维系高投注客户与识别赌博伤害,制度上的冲突不会因为培训和话术消失。这轮国会问询的杀伤力不在罚款金额,而在于把 VIP 待遇从商业机密推向可被立法定义、可被取证的合规对象。